En Crea y Corte, nos dedicamos a crear piezas únicas con la más alta calidad. Queremos que tu experiencia sea completamente transparente, por lo que nuestra política de devoluciones y garantía se ajusta a la Ley del Consumidor Chilena (Ley N° 19.496).
1. Productos Personalizados y Derecho a Retracto
Dado que cada uno de nuestros productos es fabricado a medida y bajo las especificaciones del cliente, no se aplica el derecho a retracto. Según lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, los productos personalizados o confeccionados de forma exclusiva están exentos de devolución por arrepentimiento o cambio de opinión.
Cada artículo es un trabajo único, diseñado y fabricado exclusivamente para ti. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento. Asimismo, no se realizarán devoluciones por errores ortográficos, de diseño o baja resolución en archivos enviados por el cliente una vez que la muestra digital previa haya sido aprobada.
2. Garantía Legal por Fallas de Fabricación
Si tu producto presenta alguna falla de fabricación, defecto en los materiales o no es apto para el uso esperado, tienes derecho a la garantía legal por un período de 6 meses desde la fecha de recepción. En este caso, podrás elegir entre:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
3. Proceso de Garantía e Inspección Técnica
Para iniciar el proceso, escríbenos a [email protected]. Nosotros te daremos las instrucciones para el envío y Crea y Corte asumirá los costos de transporte para la inspección técnica.
Inspección y Resolución: Nuestro equipo evaluará el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibirlo para determinar si la falla es de origen o si fue causada por mal uso o manipulación intencional.
- Si la falla es de fabricación, procederemos con la opción elegida (cambio, reparación o devolución).
- Si el daño es atribuible al consumidor, la garantía no será aplicable y el cliente deberá cubrir los costos de reenvío si desea recuperar el producto.
4. Daños durante el Transporte
Si tu pedido llega dañado, debes tomar fotografías claras del paquete y del producto. Envía esta evidencia a [email protected] dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido. Una vez revisada la evidencia, gestionaremos la reposición del producto sin costo adicional para ti.
Estamos comprometidos con la calidad de nuestro trabajo. Si tienes dudas, no dudes en consultarnos.